前言

      “服務至上”作爲上嘉首要核心價值觀，它充分(fēn)地反映了公司對每位員(yuán)工(gōng)的期望。作爲一(yī)名上嘉人，在日常工(gōng)作中(zhōng)，我(wǒ)們的一(yī)言一(yī)行都代表着企業的形象，我(wǒ)們始終秉承着“服務至上”的原則，急客戶之所急，想客戶之所想，服務精益求精，用實際行動履行着對客戶的諾言，爲客戶創造更多美好的生(shēng)活，爲行業的可持續發展貢獻更多力量。

      夏季雨季以來，頻(pín)繁的暴雨引發了城市内澇問題。上嘉陝西渭濱某網格倉所在位置偏僻，交通不便。在這種極端天氣的影響下(xià)，倉庫的分(fēn)揀工(gōng)和運輸司機的到崗率變得異常困難，履約品質也面臨着巨大(dà)挑戰。

      在這個困難的時刻，網格倉負責人張凱傑第一(yī)時間想到的不是自身安危，而是客戶的需求——“客戶是很信任我(wǒ)們的，越是困難的時候越要保證客戶的體(tǐ)驗，不能說一(yī)下(xià)雨就讓客戶買不到菜！”

      爲堅守對客戶的承諾，确保履約任務得以順利完成，他冒着暴雨，開(kāi)着電(diàn)瓶車(chē)接送小(xiǎo)區已經被水“淹沒”的分(fēn)揀員(yuán)到崗，協調運輸司機采用防滑鏈下(xià)山，車(chē)陷入泥潭時，他又(yòu)和幾個副站長奔赴現場協助推車(chē)，就這樣艱難地解決了一(yī)個個暴雨難題，确保了每一(yī)位分(fēn)揀員(yuán)、司機都能順利上崗。下(xià)午，張凱傑與副站長又(yòu)一(yī)起開(kāi)始準備夜班生(shēng)産工(gōng)作，協助倉庫内部做好準備工(gōng)作，用實際行動保障了當日的正常運營和履約工(gōng)作。

      這種敬業和努力得到了客戶的好評：“其他供應商(shāng)都給我(wǒ)們打電(diàn)話(huà)說晚點等路上積水沒了再送，隻有你們如期送過來了，你們服務真是超乎我(wǒ)們的想象啊！”張凱傑說：“在服務行業中(zhōng)，客戶的滿意度和體(tǐ)驗至關重要。即使過程中(zhōng)可能會出現一(yī)些不可預測的問題，但這并不能成爲我(wǒ)們放(fàng)松對客戶服務的要求的借口。這是一(yī)個網格倉管理人員(yuán)職責所在，也是分(fēn)内工(gōng)作。”

      向優秀緻敬，向榜樣學習。每一(yī)個平凡的舉動，背後都是意識的體(tǐ)現，當出現問題，希望每個上嘉人都能第一(yī)時間想到的是我(wǒ)們的客戶會否因此受到影響。“服務至上”不是說說，而是成爲了一(yī)種印在心裏的膝跳反射。隻有不斷超越客戶的期望，與客戶建立起長久穩固的合作關系，才是我(wǒ)們共同的成功，才能讓上嘉人的服務無處不在。