有人說，對政治家而言，“得民心者得天下(xià)”；對企業來說，“得顧客者得市場”。

       随着市場經濟發展的需要，企業的服務理念随之不斷更新，在變化的過程中(zhōng)，客戶服務始終是企業的重要一(yī)部分(fēn)，滿足客戶需求始終是公司的重中(zhōng)之重。當然在物(wù)流行業中(zhōng)也不例外(wài)，客戶的忠誠度和滿意度是衡量一(yī)個企業在客戶服務領域成功與否的标準。

       物(wù)流中(zhōng)的客戶服務是什麽？

       物(wù)流中(zhōng)的客戶服務是物(wù)流企業與客戶交互的一(yī)個完整過程，包括聽(tīng)取客戶的問題和要求，對客戶的需求作出反應并探詢客戶新的需求。客戶服務不僅僅包括了客戶和企業的客戶服務部門，實際上涉及整個企業，即将企業整體(tǐ)作爲一(yī)個受客戶需求驅動的對象。目的是爲客戶創造比客戶所需的核心服務更多的價值，提高客戶滿意度。

       影響物(wù)流客戶服務的重要因素

       01時效性
       在物(wù)流客戶服務中(zhōng)，時效性是提高客戶滿意度重要因素。當然不僅局限于物(wù)流行業，對于任何行業，客戶收到産品的時間越短，客戶就會越滿意。

       02可靠性
       這是物(wù)流客戶服務必不可少的因素。對于可靠性，可以說品牌即是消費(fèi)者認知(zhī)。如果貴公司提供的服務品牌更可靠，客戶服務就有機會滿足更多客戶需求。

       03性價比
       如今，價格競争從未在市場上降溫，性價比高的産品始終是市場導向。如果您的物(wù)流服務可以提供相同的物(wù)品、相同的質量（或更高的質量），最重要的是相較之下(xià)更低的價格，您将擁有更多被客戶選擇的機會。

       04靈活性
       靈活性是根據客戶需求靈活交付産品的能力。目前來看，能夠根據客戶需求定制服務的企業更受客戶喜愛。

       如何提供更好的客戶服務？

       01确定客戶需求
       在這個環節中(zhōng)，企業與客戶進行良好的溝通是必要的，先确定客戶的需求以及客戶關注的服務是什麽，再根據企業能提供的服務水平和客戶對于價格、運輸方式等接受程度制定客戶服務戰略。

       02發揮企業優勢
       分(fēn)析企業在物(wù)流人才、物(wù)流成本、物(wù)流技術、物(wù)流設備、物(wù)流規模、物(wù)流策略和服務形象等方面的優勢所在，在滿足客戶需求的前提下(xià)，将企業的優勢發揮最大(dà)化。對于劣勢部分(fēn)，企業可有針對性地進行提升，根據市場變化揚長避短，提升企業的核心競争力。

       03提供定制服務
       能根據客戶的需求提供個性化服務，是提高企業競争力的重要手段。根據物(wù)流環節可以有多種表現形式，如舉辦幫助客戶提高庫存管理水平的培訓活動、建議性價比更高的運輸方式及包裝形式。

       04調整服務戰略

       通過客戶對企業服務的評價，及時發現存在的問題，企業應該根據問題及時調整服務戰略，以适當的成本實現高質量的客戶服務，不斷提升企業的服務水平。

       作爲國内專業的新零售一(yī)站式服務供應商(shāng)，上嘉物(wù)流始終秉持“服務至上”的企業精神，将重點放(fàng)在每個客戶的個人生(shēng)活方式和需求上，時刻踐行着“讓生(shēng)活更便捷，讓工(gōng)作更快樂”的企業使命，珍視與客戶的每一(yī)次合作，爲客戶規劃合理的物(wù)流方案及倉儲配送方式，降低客戶的營運成本，爲客戶提供定制化的供應鏈綜合服務，全力以赴、使命必達，隻爲更好地服務客戶。